Saiba as consequências de um rastreamento de entregas ineficiente

Todo transportador sabe da importância de manter seus embarcadores atualizados acerca do status de seus processos logísticos, para que dessa forma eles possam acompanhar suas cargas. Transparência deve ser um ponto primordial para toda empresa prestadora de serviço de transporte de cargas e a forma de manter esse vínculo próximo com os clientes é fornecendo informações qualificadas para os embarcadores acerca de suas mercadorias.

Atualmente diversas empresas ainda oferecem aos clientes dados sobre o acompanhamento das entregas de forma manual, utilizando telefone ou e-mail, dois canais que não atendem plenamente às necessidades de informação dos embarcadores de maneira eficiente. No dia a dia das operações logísticas o embarcador geralmente depende que um funcionário na empresa verifique o status da carga e repasse essa informação, o que demanda tempo.

Essa situação leva a dois problemas, como:

1. Demora no repasse das informações;
2. Perda dos clientes.

Com as informações chegando com atraso até o embarcador, que geralmente precisa entrar em contato com a transportadora para saber do status da carga, os processos logísticos do embarcador tendem a demorar muito mais. Sem as informações que precisa em tempo hábil, a tendência de um descontentamento dos embarcadores é ainda maior, pois além de todos os transtornos causados pelo não posicionamento da carga, gera uma crise de credibilidade em relação à empresa transportadora, podendo chegar inclusive ao cancelamento de contratos.

Situações como essa podem ter outra implicação que pode ser financeiramente desastrosa para empresa: o alto custo com a equipe de atendimento ao cliente, que ao invés de estar se dedicando à outras atividades do setor logístico, está gastando tempo rastreando a carga e posicionando os clientes. A empresa, portanto tem um gasto a mais só para repassar informações aos embarcadores.

Por isto, a implantação de um sistema que permita ao cliente ter acesso online, 24hrs a todas as informações sobre a entrega é decisivo. Isto traz às transportadoras ganhos em diversas áreas, como diminuição dos custos com equipe de SAC, aumento da percepção de valor positiva de sua empresa perante seus clientes através da manutenção de uma relação transparente e até mesmo a identificação de problemas durante o processo operacional de modo a conseguir uma correção ágil e eficiente do problema.

Portanto, a falta de um rastreamento de cargas eficiente, gera problemas operacionais, financeiros, e ao fim, prejudicam a percepção positiva que os clientes podem ter construído sobre a empresa. E como sabemos, o transportador deve sempre estar pronto para atender as demandas dos embarcadores e poder passar informações qualificadas em tempo real, para assim oferecer um serviço eficiente e de excelência aos seus clientes.

Para entender melhor como o fluxo de informação é importante, leia o post onde explicamos porque é essencial fornecer informações de entrega em tempo real para os embarcadores!

Por: Taísa Silveira

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7 dicas para criar um roteiro de entregas eficiente

Grande parte do sucesso dos procedimentos de logística depende do planejamento. Neste sentido, planejar o roteiro das entregas a serem realizadas pela empresa em determinado período de tempo permite aumentar a eficiência destas, diminuir os erros e otimizá-las financeiramente. Alguns princípios simples podem ser adotados pela equipe de operações, de forma a encontrar soluções satisfatórias no que se refere à roteirização e programação das entregas. Confira algumas dicas que podem trazer grandes contribuições para o desenvolvimento de rotas e cronogramas eficientes na sua empresa:

7 passos para melhorar seus roteiros de entregas

1. Atente às paradas próximas

Organizar um roteiro de entrega com base no agrupamento das paradas localizadas mais próximas entre si é uma ótima solução para minimizar o tempo de tráfego entre elas. Procure carregar os caminhões com volumes a serem entregues em destinos próximos.

2. Faça um planejamento semanal

As paradas a serem realizadas em dias diferentes também devem ser agrupadas de forma a evitar superposições nos roteiros. Assim, diante da necessidade de realizar diferentes paradas em diferentes dias da semana, procure programar cada um deles, segmentando os roteiros e combinando os destinos.

3. Comece pela parada mais distante

Iniciar o planejamento dos roteiros pelas paradas mais distantes do depósito é uma boa dica para o desenvolvimento de roteiros mais eficientes. Selecione estas paradas e agrupe as demais em torno delas de acordo com a carga do veículo utilizado para a entrega. Esta medida contribui para o planejamento dos agrupamentos, minimizando os tempos de viagem e as distâncias a serem percorridas. 

4. Monte roteiros em forma de lágrima

Ao olhar para os roteiros dos veículos de entrega em um mapa, é ideal que os pontos de parada sequenciados assumam a forma de uma gota. Salvo os casos em que ocorram restrições de tempo ou paradas para a coleta, esta forma faz com que sejam evitadas as superposições nos roteiros.

5. Utilize os maiores veículos disponíveis

O ideal para o planejamento de um roteiro de entregas eficiente é que seja adotado um único veículo com capacidade para servir todas as paradas. Assim, alocar os veículos com maior capacidade é uma boa dica para minimizar as distâncias a serem percorridas e o tempo total para a realização das entregas.

6. Combine as coletas nas rotas de entrega

As coletas tendem após a realização de todas as entregas, quando as paradas são servidas. O ideal, porém, é que sejam realizadas ao longo do andamento do roteiro, de forma a minimizar as superposições. Para realizar esta combinação, é importante estar atento aos diferentes veículos utilizados, bem como ao tamanho e grau de obstrução das mercadorias a serem transportadas.

7. Adote meios de entrega alternativos

É muitas vezes interessante avaliar a possibilidade de se adotar um meio de entrega alternativo para paradas que se encontrem muito fora dos agrupamentos de rota planejados. Principalmente para aquelas de menor volume, podem ser adotados veículos menores, ou até mesmo contratadas empresas terceirizadas. Procure avaliar, assim, para casos específicos, a viabilidade econômica desta opção. 

E na sua empresa, como vem sendo realizado o planejamento dos roteiros de entregas? Compartilhe suas experiências conosco nos comentários!

E quer saber quais são as vantagens de usar a tecnologia no processo de entrega? Confira em nosso post sobre o uso da tecnologia para rastrear e monitorar entregas

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O comprovante de entrega em papel está com os dias contados

Atualmente tem sido comum as empresas optarem pela tecnologia, visando obter melhores resultados com a otimização de processos, minimização de gastos e redução de tempo na execução de diversas atividades.

Dentro do setor de logística, este envolvimento da tecnologia também tem sido muito utilizado pelas empresas de transporte de cargas na busca pela maior eficiência e satisfação de seus clientes. Deste modo, um exemplo comum está na troca dos tradicionais comprovantes de entrega em papel, por sistemas automatizados que gerenciam baixas realizadas por motoristas com o uso do celular.

Veja a seguir maiores detalhes sobre esta inovação e saiba como esta tecnologia pode ser vantajosa para sua transportadora.

Comprovantes de Papel

Ainda muito utilizado pelas transportadoras, os comprovantes de papel possuem uma alta taxa e inconfiabilidade. Além disso, a grande dificuldade das transportadoras que ainda trabalham com este recurso, está na falta de controle sobre as entregas, não sendo possível monitora-las em tempo real.

Abaixo listamos algumas das principais desvantagens nestes tipos de comprovantes:

• Custos com papel, impressão e mão de obra;
• Requer disponibilidade de local para armazenagem dos documentos de comprovação de entrega;
• Facilidade de extravio;
• Possibilita ocorrências de avarias (rasgar, molhar, manchar, entre outros);
• Baixa produtividade com a inserção manual de dados;
• Baixa confiabilidade das entregas de cargas, pela possibilidade de fraudes em canhotos de Nota Fiscal;
• Complexidade para gerar relatórios mensais de entregas realizadas;
• Falta de precisão para registrar data e hora da entrega.

Soluções inovadoras

Em meio às diversas desvantagens e dificuldades de gestão com os comprovantes em papel, a tecnologia tem trazido cada vez mais soluções para melhorar a eficiência e controle dos processos logísticos.

Para a gestão de entregas, atualmente é possível contar com sistemas automatizados de registros, onde a transportadora poderá optar por aplicativos que possibilitam aos motoristas visualizarem os embarques e entregas e até mesmo buscar entregas por meio de códigos de barras em documentos fiscais. Outro recurso relevante nestes aplicativos está na possibilidade de confirmar as entregas por meio do envio de fotos, áudios e localização via GPS no ato da entrega, além de oferecer uma comunicação entre a transportadora e o motorista em todo o percurso.

Para quem pretende implementar esta tecnologia em sua transportadora, vale a pena conhecer algumas das principais vantagens que poderão ser desfrutadas com este recurso.

Vantagens

• Facilidade de gestão de entregas;
• Controle de data e hora exatas em que a entrega foi realizada;
• Maior produtividade e confiabilidade nas entregas;
• Isenção de custos com suprimentos (papel, impressão e armazenamento);
• Monitoramento em tempo real;
• Facilidade para registro de ocorrências;
• Otimização de tempo;
• Comunicação entre empresa e motorista;
• Registros de entrega por meio de fotos, áudios e coordenadas de GPS, evitando fraudes e demais problemas da entrega;
• Possibilidade de importação automática de arquivos no sistema.

Softwares para monitoramento de entregas

Como o setor logístico possui grande concorrência, as transportadoras que pretendem reduzir custos e tornar seus processos mais eficientes, devem avaliar a possibilidade de implementar softwares de gestão e controle operacional de acordo com cada atividade desempenhada.

Atualmente é possível contar com diversos sistemas para automatização de cada área da logística, porém destacam-se aqui os softwares para o controle e monitoramento de entregas como sendo um dos principais a serem adquiridos por novas transportadoras ou até por empresas já atuantes no mercado logístico. Deste modo, se você busca praticidade e maior controle das entregas de sua transportadora, vale a pena conhecer e adquirir esta tecnologia.

No texto de hoje foi possível conhecer as vantagens em automatizar os processos de gestão de entregas, optando pela substituição dos comprovantes de entrega em papel por aplicativos.

Com isso, as transportadoras que desejam ampliar a eficiência de gestão e obter um melhor controle de suas entregas, devem avaliar a possibilidade de adquirir este tipo de tecnologia que garantirá também um melhor custo-benefício comparado aos tradicionais comprovantes em papel.

E você? Como gerencia as entregas de sua transportadora? Deixe seu comentário abaixo!

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Qual a diferença entre carga fracionada e carga lotação?

Dentro da área de logística é possível encontrar termos técnicos no qual somente quem atua neste segmento, tem a facilidade de compreender. Exemplo disso são os termos “carga fracionada” e “carga lotação”. Mas afinal, o que representa cada um e qual a diferença entre eles? Veja a seguir os detalhes sobre este assunto:

Carga Fracionada x Carga Lotação

A carga fracionada representa basicamente uma parcela total de toda a carga que ocupa um caminhão que transporta mercadorias. Um simples exemplo seria: uma transportadora realiza entregas de eletrodomésticos, logo, uma geladeira que será entregue para um cliente específico é considerada uma carga fracionada, ou seja, parte da totalidade de carga que é carregada no caminhão.

Ao contrário da carga fracionada, a carga lotação (carga fechada), representa uma carga que ocupa totalmente um caminhão ou precisa ser transportada sozinha. Nesta modalidade, a transportadora realiza a entrega da carga indo diretamente ao destino, sem a necessidade de efetuar demais entregas ao longo do percurso. Para melhor compreensão temos o seguinte exemplo: Uma transportadora realiza o transporte de eletrodomésticos de uma fábrica com o destino ao armazém de uma loja que comercializa o produto. Desta forma, o caminhão ocupará exclusivamente a carga da loja e irá diretamente da fábrica ao armazém.

Demandas Gerenciais

Após conhecer as diferenças entre carga fracionada e carga lotação, o embarcador que deseja contratar uma das opções de transporte, deve estar atento às diferentes demandas gerencias para avaliar o tipo de transporte mais adequado a sua necessidade. Neste caso, para cada uma das opções temos:

Carga fracionada

• Cobertura Geográfica: Deve ser avaliada a cobertura geográfica atendida pela transportadora, já que em certos casos há a necessidade de utilizar mais de uma empresa para efetuar a entrega ao destino desejado.

• Informação e Controle de Entregas: A transportadora deve disponibilizar canais para acompanhamento da carga, já que esta percorre outros locais antes de chegar ao seu destino.

• Confiabilidade: Por possuir diversas operações intermediárias, o transporte de cargas fracionadas pode acarretar no aumento de tempo, o não cumprimento de prazos de entrega e possíveis problemas de extravios com cargas. Deste modo, o embarcador deve avaliar a confiabilidade da transportadora, que por sua vez, deverá manter organizadas suas filiais para processar e despachar as cargas com agilidade para os diversos destinos.

Carga Lotação

• Disponibilidade: A transportadora deve ter a disponibilidade de veículos de diversos portes, para atender as suas demandas.

• Baixo Custo: As cargas fechadas proporcionam aos embarcadores a vantagem de custos reduzidos, uma vez que são eliminadas operações intermediárias e reduzida a cobrança de tarifas que são comuns em cargas fracionadas. Além disso, o transporte de cargas fechadas promove uma melhor organização da carga no caminhão, tendo um melhor aproveitamento de espaço e diminuindo o custo do transporte por carga. Deste modo, o embarcador deve avaliar o custo-benefício desta opção aliada a sua necessidade neste tipo de transporte.

Conforme as comparações realizadas, foi possível compreender o conceito de carga fracionada e carga lotação, sendo termos muitos utilizados para descrever o tipo de carga a ser transportada.

Vale destacar que foram utilizados somente exemplos dentro do transporte terrestre, porém o conceito de carga fracionada e carga lotação também são válidos para os demais modais como aéreo, ferroviário, fluvial ou aquaviário.

Por fim, é possível destacar que cada embarcador deve avaliar a necessidade e custo-benefício de cada uma das modalidades de transporte, tornando sempre viável a sua escolha de acordo com o custo, tempo e condições de entrega.

Gostou da dica? Tem dúvidas sobre carga fracionadas e carga lotação? Deixe seu comentário abaixo:

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Conheça os principais softwares utilizados na gestão logística

A tecnologia da Informação (TI) é uma grande aliada da gestão de logística. Tanto softwares quanto hardwares são amplamente utilizados para garantir planejamento estratégico e otimização da operação de transporte e armazenamento, entre outras funções da atividade. A integração promovida pelas ferramentas tecnológicas oferece ganho de tempo e produtividade às empresas, liberando os gestores e colaboradores para se dedicar à solução de problemas e ao planejamento estratégico ao invés de se preocupar com a coleta, processamento e armazenamento das informações.

Pensando nisso, listamos aqui os principais softwares que são utilizados hoje nas empresas que possuem excelentes resultados em sua gestão logística. Veja mais:

Sistemas de Gestão de Transportes - TMS

Transportation Management System (TMS) é como são chamados os sistemas de gestão de transportes. Em geral, um bom TMS pode ajudar a fazer planejamento e otimização de rotas, otimização de carga, auditoria de frete e pagamento, gestão de pátios, gestão de transportadoras, entre outras funcionalidades.

Um produto TMS também serve como centro de logística em uma rede colaborativa de carregadores, transportadores e clientes. O valor de negócio de um TMS totalmente implantado deve atingir, dentre outros, os seguintes objetivos:

• Reduzir os custos através do planejamento de rotas, otimização de carga;
• Melhoria da prestação de contas com a visibilidade da cadeia de transporte;
• Maior flexibilidade para fazer mudanças em planos de entrega;
• Conclusão dos requisitos fundamentais de execução de cadeia de suprimentos;
• Suporte às tomadas de decisão por meio de indicadores de desempenho.

Sistemas de Gestão de Armazéns - WMS

Um sistema de gerenciamento de armazém, do inglês Warehouse Management System (WMS), é um aplicativo de software que suporta as operações de rotina de um armazém. Ele promove o gerenciamento centralizado de tarefas, tais como níveis de inventário de monitoramento e ações locais. O WMS pode ser uma aplicação só ou parte de um Enterprise Resource Planning (ERP), sistema integrado de gestão empresarial. Entre as funcionalidades do WMS, destacam-se as seguintes:

• Programação e entrada de pedidos;
• Planejamento e alocação de recursos;
• Controle de portaria;
• Recebimento e inspeção de cargas;
• Definição de endereçamento dos produtos;
• Estocagem;
• Separação de pedidos (picking);
• Embalagem;
• Carregamento;
• Expedição;
• Emissão de documentos;
• Inventário;
• Definição e controle de rotas de coleta.

O valor gerado por uma solução de WMS pode ser resumido nos seguintes benefícios: otimização das atividades operacionais (fluxo de materiais) e administrativas (fluxo de informações), redução de custos, melhorias no nível de serviço e nos indicadores de desempenho e fornecimento de dados para a tomada de decisão.

Sistema de Monitoramento de Entregas

Ferramentas de monitoramento de entregas auxiliam na excelência do serviço, melhorando a produtividade a confiabilidade. São aplicações com as quais os condutores conseguem visualizar os embarques e entregas, podem buscar informações por meio de códigos de barras em documentos fiscais e podem confirmar a entrega fotografando, produzindo áudio ou fazendo um check in via GPS no local em que a carga é entregue, materiais que podem ser enviados aos gestores via SMS.

Além de tudo isso, a própria transportadora consegue se comunicar, notificando o motorista durante a viagem, melhorando o controle da operação e facilitando a tomada de decisões.

Sistemas de Roteirização

Também conhecidos como roteirizadores, os sistemas de roteirização são ferramentas que ajudam no planejamento da operação de transporte e distribuição de cargas. Eles fazem cálculos de quilometragem, auxiliando na auditoria para pagamento de fretes às transportadoras terceirizadas, por exemplo.

Entre as principais funcionalidades de um bom sistema de roteirização, estão: definição exata das rotas, programação de veículos considerando o volume das entregas e as rotas percorridas e a determinação prévia do tamanho da frota.

Com o roteirizador é possível planejar a sequência de locais aonde as entregas devem ser feitas, considerando a localização geográfica e as condições de viagem e, assim, planejar o carregamento da carga, prever consumo de combustível, entre outros benefícios.

Sistemas de Gestão de Frotas

Toda a rotina de administração de frotas pode ser automatizada por meio de um sistema de gestão de frotas. Com ele, é possível controlar perícias técnicas, manutenções, controlar escalas de condutores, consumo de combustível etc.

Um bom sistema de gestão de frotas dá mais qualidade e agilidade ao fluxo de informações que giram em torno da operação de veículos, reduz a quantidade de papéis necessários e dá mais poder de decisão aos gestores. Em poucos cliques é possível fazer escalas, retirar relatórios e otimizar a utilização da frota.

Outras soluções

Além destes, há também soluções que tornam a gestão logística mais estratégica. Entre elas, sistemas para:

• Agendamento automático de entregas
• Agendamento de ocas
• Gestão de contratos logísticos
• Otimização de carregamento
• Rastreamento e monitoramento do ciclo do pedido
• Transporte colaborativo

Quais destes softwares sua empresa já utiliza? Deixe um comentário contando sua experiência! E para outros artigos como este, continue acompanhando nossa página!

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As vantagens do uso da tecnologia para rastrear e monitorar entregas

A tecnologia tem avançado em um ritmo acelerado de modo a afetar e provocar mudanças em tudo o que fazemos. As empresas podem operar com maior eficiência devido a racionalização de seus processos internos que vieram como resultado dos avanços tecnológicos.

Um destes avanços refere-se a possibilidade de rastreamento de encomendas em tempo real, no qual afetaram positivamente as empresas de transporte. Veja a seguir, os detalhes e as vantagens do monitoramento das entregas em tempo real:

Paz aos clientes:

Todo mundo já passou ou irá passar pelo papel de ser um cliente algum dia. Deste modo, é possível afirmar o quão elevado é o nível de ansiedade e até mesmo impaciência com a relação ao recebimento de uma mercadoria via transportadora.

Em muitos casos, por mais que a transportadora cumpra seu prazo de entrega conforme combinado, a inexistência de um código de rastreamento para acompanhar a entrega da mercadoria causa um “vazio de informações” para o cliente. Logo, o tempo de espera sem informações da entrega pode ser fruto de insatisfações. A existência de um código de rastreamento que traga informações em tempo real, pode trazer paz de espírito ao cliente que estará ciente dos prazos.

Programar recebimentos:

Em uma era de avanços, as pessoas e empresas estão cada vez mais antenadas com seus trabalhos, e deste modo procuram cada vez mais organizarem suas atividades com certa antecedência para que haja melhor desempenho em seu dia a dia.

Deste modo, a possibilidade de monitorar suas entregas em tempo real torna-se um grande aliado para se programarem. Além de pessoas físicas conseguirem organizar suas agendas, as empresas também conseguem uma melhor organização, visto que muitas delas precisam organizar seus estoques ou uma área específica para o recebimento de suas mercadorias ou ainda disponibilizar uma equipe de funcionários para receber a encomenda.

O acompanhamento em tempo real é um grande benefício para estes controlarem melhor o tempo gasto com certas atividades por exemplo.

Economia de tempo:

Outro benefício que um sistema de monitoramento de entregas pode proporcionar ao cliente está na economia de tempo. Isto porque com o código de rastreamento em mãos o cliente não terá mais a necessidade de entrar em contato com o fornecedor ou com a transportadora para ser notificado referente ao status da entrega de seu pedido. Já imaginou uma empresa que recebe dezenas de encomendas diariamente, entrando em contato a todo instante com as transportadoras? Seria um grande gasto de tempo e energia.

Deste modo, com a possibilidade de monitoramento, sempre que precisar acompanhar suas entregas, o cliente poderá fazê-las via web ou até mesmo via celular, dependendo do tipo de recurso que a transportadora oferecer.

Profissionalismo:

Empresas de transporte que fazem uso do recurso de monitoramento de entregas possuem maior credibilidade em relação às empresas que ainda não adotaram tal recurso. Além disso, muitos clientes levam em consideração a possibilidade de rastrear suas encomendas como um fator para voltarem a fazer negócios com a transportadora.

Além de todo benefício gerado ao cliente, as transportadoras que atuam com este recurso também são beneficiadas com a possível fidelização de clientes.

Benefício ao Remetente:

Além de beneficiar clientes (destinatários) e transportadoras, o recurso de monitoramento de entrega gera grande benefício aos fornecedores e lojistas (remetentes).

O rastreamento gera grande credibilidade por parte dos clientes, no qual terão maior segurança na hora de comprar e ou indicar o fornecedor para terceiros.

Os fornecedores também terão maior controle referente a entrega de suas remessas, e deste modo saberão se os prazos estão sendo cumpridos bem como se a encomenda foi realmente entregue caso haja questionamento por parte do cliente (destinatário). Sendo assim, quando um remetente opta por uma transportadora que disponibiliza o recurso de monitoramento de entregas, este ganhará maior credibilidade com seus clientes e maiores facilidades no controle de suas remessas.

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Citamos acima alguns dos principais benefícios que o recurso de monitoramento de entregas pode gerar tanto para o cliente que irá receber, quanto para o remetente e até mesmo para a transportadora.

Dentre tantos recursos, o maior beneficiado é o cliente que irá receber a encomenda, visto que o recurso de monitoramento, além da inovação, traz também segurança, programação e satisfação com relação ao recebimento de suas encomendas. Sendo assim, este é um recurso praticamente obrigatório para transportadoras que desejam não só automatizar seus processos, mas também acompanhar o ritmo do mercado e estarem a frente de seus concorrentes.

Você ainda tem dúvidas para adotar esta tecnologia em sua empresa? Nos conte nos comentários.

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