5 Dicas para fazer um planejamento de coletas eficiente

O planejamento de coletas é uma das peças fundamentais na gestão de empresas de transporte. Através do planejamento é possível otimizar rotas, reduzir custos e melhorar o atendimento ao consumidor.

A construção desse planejamento não é uma tarefa simples e deve ser feita com muita cautela, o que pode gerar muitas dúvidas. Para que serve, por onde começar e como implementar são as dificuldades mais rotineiras encontradas pelos gestores das empresas de transporte quando o assunto é planejamento de coletas.

Se você está com dificuldades para construir o planejamento de coletas para a sua empresa, confira as nossas dicas e comece agora mesmo!

1. Considere a quantidade de clientes fixos

Trace as rotas de coletas utilizando seus clientes fixos, adicionando, sempre que possível, os novos clientes e/ou clientes esporádicos nas rotas fixas pré-determinadas. Essa etapa irá facilitar a divisão das rotas e a criação de novas, quando necessário, otimizando o tempo e diminuindo custos. Um sistema que calcule rotas otimizadas pode ser utilizado para realizar essa operação de forma mais eficiente, considerando restrições de transporte, capacidade dos veículos e outros fatores.

2. Tenha sempre uma alternativa

Na hora de planejar, é fundamental considerar eventuais contratempos e incidentes. Clima, acidentes, furto, roubo e outros cenários devem ter alternativas viáveis e relativamente ágeis. Tenha sempre um “plano B” para que cliente e empresa não sejam prejudicados. Esse planejamento pode ser feito utilizando dados históricos, como por exemplo, os meses mais chuvosos e as rotas que comumente ficam intransitáveis. Não esqueça de considerar também as rotas que contenham restrições de tráfego, peso, horário, etc.

3. Faça o rastreamento da sua frota

O rastreamento detalhado e em tempo real fornece para a sua empresa e para o cliente informações muito importantes. Através do rastreamento, é possível detectar qualquer anormalidade na rota e, consequentemente, avisar o cliente sobre qualquer imprevisto. Essa etapa é um complemento da etapa anterior, pois, o rastreamento em tempo real permite um menor tempo de resposta, otimizando o serviço mesmo em casos de incidentes.

> As vantagens do uso da tecnologia para rastrear e monitorar entregas

4. Otimize o suporte aos seus clientes

As informações de rastreamento são muito úteis para promover um suporte eficiente e avançado. Considere ter em sua equipe consultores de atendimento e suporte especializados para elucidar qualquer dúvida do seu cliente e/ou acolher as críticas e sugestões.

Outra medida fundamental no planejamento de coletas é obter todos os dados do cliente. Qual o melhor dia e horário para a coleta? Existe alguma restrição da empresa para embarque ou desembarque? Essas informações aumentam o conhecimento da equipe sobre o cliente e, consequentemente, permite a promoção de um atendimento mais eficiente.  

5. Produza relatórios e use os dados de forma eficiente

Toda e qualquer estratégia não trará resultados duradouros se não for monitorada e adaptada quando necessário. Considere utilizar um sistema preparado para gerar os relatórios de otimização, pois eles fornecem informações detalhadas sobre as rotas de coletas e os veículos da frota. Desta forma, será possível realizar ajustes de rotas, veículos, cargas e outros fatores que influenciam diretamente na qualidade do atendimento e no lucro da empresa. Vale ressaltar que esse monitoramento deve ser contínuo, ou seja, os gestores devem criar uma rotina de coleta e análises de dados, focada em trazer resultados positivos.

O planejamento, aliado ao acompanhamento das rotas de coleta, são etapas fundamentais para a manutenção da saúde da empresa, permitindo realizar ajustes que podem tornar a sua operação mais eficiente.

Você faz o planejamento de coletas na sua empresa? Se sim, como? Deixe um comentário e compartilhe a sua experiência conosco!

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Seu cliente reclama de entregas fora do prazo? Saiba como resolver esse problema!

Problema recorrente no dia a dia das transportadoras, as reclamações relacionadas a entregas fora do prazo podem ser evitadas com um conjunto de ações que qualquer gestor pode começar a implementar hoje mesmo. Conheça o passo a passo da solução que propomos!

Passo 1) Identificar Causas

Quais são as causas de suas entregas fora do prazo? Essa pergunta simples pode parecer bastante complicada para muitos transportadores que não controlam o passo a passo de sua operação. Por essa razão, faz parte da solução começar a identificar os fatores que estão causando os atrasos em sua entrega, para, então, planejar como contornar estes problemas.

Para conseguir isso, é necessário registrar todos os passos relacionados à entrega. Os sistemas TMS (Transportation Management System) são perfeitos para esta função, pois permitem controlar a qualidade e a produtividade de todo o processo logístico. Além disso, possuir um bom sistema de rastreamento permite observar o andamento da entrega e até registrar ocorrências, como uma interdição na via ou a ausência do destinatário.

Alguns problemas que podem resultar no atraso da entrega são: atrasos na coleta, má gestão do armazém, erros na emissão dos documentos fiscais, falhas operacionais no veículo de transporte, acidentes de trânsito, dentre outros.

Outras vezes, o atraso se dá por um imprevisto alheio à gestão do transporte, como nos casos de desastres naturais, interdição na rota de entrega, ausência do destinatário, falta de espaço no armazém do recebedor e até mesmo casos de erros na nota fiscal passada pelo cliente, com consequente apreensão da carga nos postos de fiscalização.

Passo 2) Propor Melhorias

Uma vez identificadas as causas das entregas fora do prazo, pode-se partir para as melhorias na operação.

Caso o problema seja identificado como falha da gestão interna, devem ser planejadas melhorias pontuais sobre ele. Por exemplo: se você encontrou erros recorrentes relacionados à emissão dos documentos fiscais, precisa entender como emitir estes documentos sem erros. Caso haja má gestão do armazém, pode ser preciso investir em um sistema WMS (Warehouse Management System).

No caso de problemas que não têm relação com a gestão interna, é possível estabelecer um contrato com acordo de níveis de serviço (SLA) e ficar prevenido de prejuízos incalculáveis.  O contrato deve estabelecer as obrigações da transportadora e do cliente e determinar como responsabilizar cada parte em caso de imprevistos ou mau cumprimento das funções.

Passo 3) Monitorar a Operação

Após identificar os problemas que mais provocam entregas fora do prazo e definir como se prevenir deles, é hora de monitorar se as mudanças serão implementadas como o planejado.

Para isso, deve-se utilizar os mesmos sistemas de gestão e rastreamento indicados no passo 1 e acompanhar se a execução das tarefas está seguindo os padrões desejados. Com um monitoramento ativo, é possível fazer modificações na operação durante sua própria execução, o que permite corrigir falhas rapidamente e realizar a entrega dentro do prazo estabelecido.

Você conseguiu identificar em quais dos 03 passos sua transportadora está errando? Você pode deixar seu recado no espaço abaixo contando pra gente como pretende eliminar suas entregas fora do prazo. Participe!

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Estrutura da transportadora x Volume de pedidos: Como conciliar?

A relação entre a estrutura de uma transportadora e o volume de pedidos que ela é capaz de atender esconde alguns detalhes que podem fazer toda a diferença no sucesso e crescimento de um negócio de transportes no Brasil.

Por um lado, quanto maior a infraestrutura de uma transportadora, maior será sua capacidade de atender a um alto volume de pedidos – o que deve retornar em maior lucratividade e mais investimentos em crescimento.

Por outro lado, não é preciso que haja, necessariamente, um aumento na estrutura da transportadora para que ela seja capaz de atender a um volume maior de pedidos. Conheça outras opções!

TERCEIRIZAÇÃO

A terceirização de serviços logísticos no Brasil é expressiva, atingindo 63% do montante total gasto com logística no País, segundo o Panorama Terceirização Logística. O valor é próximo ao índice de terceirização europeu (65%) e asiático (62%), e superior ao norte-americano (47%). Segundo a pesquisa, as atividades básicas são as que apresentam o maior índice de terceirização no país, sendo elas o transporte (distribuição, transferência e suprimento) e o desembaraço aduaneiro.

A terceirização apresenta como principais vantagens a redução dos custos e a maior eficiência no desempenho das atividades, que podem ser, inclusive, quarteirizadas (quando uma empresa terceirizada contrata outra para a execução do serviço). Dessa forma, é possível atender a diversos serviços logísticos sem, necessariamente, desempenhar a atividade requerida, valendo-se de parcerias com Prestadores de Serviço Logísticos (PSL) e Operadores Logísticos (OL) de outras localidades e especialidades.

A terceirização/quarteirização pode incluir, além dos serviços básicos, outros mais complexos, como: logística reversa, armazenagem, gerenciamento do transporte intermodal, milk run, cross-docking, auditoria de frete, gestão integrada de operações logísticas, dentre outras.

> Conheça as modalidades de Redespacho, Redespacho Intermediário e Subcontratação.

DIMINUIÇÃO DA OCIOSIDADE

No mundo dos negócios, ócio significa prejuízo com gastos desnecessários para a manutenção de equipamentos e empregados. Mesmo assim, a ociosidade das operações persiste de maneira preocupante. Um exemplo simples é o caso do transporte de carga fracionada, quando os veículos realizam transportes sem sua capacidade máxima de ocupação. Por isso, a diminuição da ociosidade está relacionada diretamente ao aumento da produtividade e à maior capacidade da transportadora de fechar mais contratos, sem precisar, para isso, aumentar sua frota disponível.

No esforço para combater a ociosidade e fechar mais contratos, a transportadora pode adotar sistemas de roteirização e instalação de GPS, que permitem o monitoramento em tempo real do status do serviço. Outra opção é adquirir um bom sistema de informação que permita analisar a ociosidade dos recursos e assim aumentar sua produtividade.

GESTÃO DAS OPERAÇÕES

Realizar uma boa gestão das operações de transporte pode ajudar a transportadora a realizar mais serviços sem precisar aumentar sua estrutura. Ao conseguir controlar plenamente seus processos de embarque, transferências, coletas e entregas, o gestor de transportadora pode ajustar com mais facilidade como serão empregados os recursos disponíveis da maneira a gerar mais valor, tanto para a transportadora, quanto para seus clientes.

Os softwares TMS foram criados para realizar exatamente essa função, permitindo controlar todo o processo de entrega, desde a realização do orçamento ao pagamento da fatura, após a confirmação da entrega.

ATENDIMENTO AUTOMATIZADO

O trabalho de gerar informações para os clientes pode ser bastante oneroso, principalmente se for necessária uma equipe de atendimento. Porém, existem opções automatizadas que podem desempenhar este trabalho, sem que seja necessário dedicar uma equipe para isso.

Uma opção é investir em sistemas de chat online com respostas automáticas, capazes de sanar dúvidas e informar os clientes, sem a necessidade de uma pessoa para realizar o atendimento. Outra possibilidade são as atendentes eletrônicas, capazes de dar informações e direcionar os contatos telefônicos para os setores que devem atendê-los. Também é possível investir em sistemas de disparos de e-mail com informações sobre o status de serviços contratados, em tempo real.

Estas medidas aumentam a capacidade da empresa de atender a mais pessoas, sem precisar aumentar sua quantidade de funcionários ou departamentos dedicados ao relacionamento com o cliente.

MELHORE SEU DESEMPENHO

Apesar de existirem opções para aumentar o volume de pedidos sem aumentar a estrutura da transportadora, isso de nada adianta se as operações desempenhadas forem de baixa qualidade. Os clientes de transportadora valorizam a eficiência na execução das atividades operacionais e consideram a má qualidade das operações como o principal motivo para a substituição de um prestador de serviço logístico.

Por isso, a escolha dos serviços e parcerias deve considerar, acima de tudo, sua capacidade de atender satisfatoriamente às exigências dos contratantes. Você está preparado para elas? Deixe seu recado aqui abaixo compartilhando um pouco da sua experiência com o aumento do volume de pedidos em sua transportadora!

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Quais as principais dificuldades dos prestadores de serviço de transporte?

Todos os dias, nós da Hive.cloud recebemos dezenas de contatos de clientes e profissionais do ramo de transporte de cargas com dúvidas sobre como desempenhar melhor suas atividades. Neste artigo, resumimos os principais questionamentos que recebemos, seja através de nosso chat, do tele atendimento, nas redes sociais, aqui no blog ou por e-mail. Descubra como solucionar as principais dificuldades dos prestadores de serviço de transporte!

Dificuldade #1 - Atender à regulamentação fiscal

A dificuldade de compreender a regulamentação fiscal leva muitos empreendedores e gestores do ramo de transportes a cometerem erros relacionados à tributação das operações. Quando isso acontece, a transportadora fica sujeita a multas e diversos prejuízos consequentes, como o aumento do custo da operação e até a desistência do recebedor.

Por isso, estar atualizado e atento sobre a tributação relacionada às operações de transporte é essencial para quem atua nesta área. São boas fontes de informações o site da Fazenda e as unidades regionais da SEFAZ, já que o regime tributário varia em cada unidade da federação.

Outra opção é utilizar sistemas emissores de documentos fiscais que ofereçam o cálculo automático de tributos, como ICMS, CFOP e CTRC. A automatização evita os erros e ainda torna o processo de emissão mais fácil, ágil e seguro.

Dificuldade #2 - Calcular o valor do frete

Qual a maneira mais lucrativa de montar sua tabela de fretes e fechar os melhores contratos? Existem muitas opções para estabelecer o preço de cada serviço, e você pode conferir algumas delas clicando aqui. Além de considerar que tipos de operações sua transportadora é capaz de executar, existem diversas taxas que compõem o valor do frete que precisam ser levadas em consideração.

Neste grupo se enquadram: pedágios, impostos, taxas de despacho por emissão de conhecimento, o CAT (Custo Adicional de Transporte Rodoviário), custo por horas paradas em excesso, armazenagem de mercadorias, marcação de volumes e entregas em locais de difícil acesso.

Para minimizar os prejuízos, além de saber definir seu valor de frete, o transportador precisa controlar de perto a execução de sua operação, para minimizar os imprevistos que encarecem o custo total da atividade. Os sistemas de gestão de logística podem ser grandes aliados nessa tarefa, uma vez que minimizam erros no cálculo do frete, ao mesmo tempo que oferecem uma visão integrada das atividades.

Dificuldade #3 - Fiscalizar o processo de entrega

A insegurança nas estradas brasileiras traz preocupações para todos os envolvidos no transporte de cargas: do embarcador ao recebedor, da transportadora ao motorista, todos temem o extravio ou danos à carga transportada. Por essa razão, monitorar o processo de entrega tornou-se essencial para os profissionais que dependem do transporte de cargas.

O uso de rastreadores (como GPS) e a contratação de seguros são opções que trazem mais segurança ao processo de entrega. Em relação à gestão da entrega, a utilização de sistemas de registro de ocorrências têm sido boas opções. Com apenas um smartphone conectado à internet, o motorista consegue enviar dados sobre a situação de sua entrega, incluindo registros sobre incidentes no percurso, fotografias da carga e do local de entrega, avisos sobre destinatário ausente e outras informações úteis para o gestor de transportadora.

Dificuldade #4 - Manter um relacionamento ágil com o cliente

Os clientes de transportadoras valorizam a informação rápida e precisa sobre os serviços logísticos contratados. Apesar disso, essa tem sido uma das principais dificuldades dos prestadores de serviço de transporte. Nem todos os transportadores estão preparados para atender a esta demanda, o que acaba gerando um diferencial de mercado para quem oferece a melhor informação sobre o andamento das operações.

O alto custo com equipe de atendimento ao cliente pode ser substituída pela automatização da informação sobre as operações. Utilizando um software TMS, no qual é possível registrar todas as atualizações sobre as etapas da operação, também é possível cadastrar usuários para que esses recebam as atualizações. Dessa forma, os clientes podem ser informados sobre a evolução de cada etapa do serviço de maneira pontual e sem custos adicionais à transportadora.

O recurso ainda aumenta o nível de transparência e confiabilidade do cliente sobre a transportadora, além de eliminar a perda de tempo em respostas por telefone ou pesquisas de status atualizados.

Dificuldade #5 - Realizar integração com sistemas de embarcadores

Compartilhar arquivos com embarcadores é indispensável para quem gere uma transportadora, por isso, deixar esse processo sempre ágil é uma decisão estratégica. Para realizar o intercâmbio eletrônico de dados (EDI), é necessário, primeiramente, estabelecer um padrão de arquivos com seus clientes e por qual meio será feito o compartilhamento (email, FTP etc).

O padrão de arquivos mais utilizado no mercado é o PROCEDA, apesar de existirem variações sobre ele. Adequar seu sistema para realizar este intercâmbio pode ser crucial para a retenção de clientes e, a longo prazo, para a sobrevivência da transportadora no mercado.

Dificuldade #6 - Saber no que melhorar

Alguns transportadores encontram dificuldades para reter ou conquistar novos clientes, mas não conseguem entender exatamente porque isso acontece. Na hora de investir em melhorias na qualidade do serviço, também surge a dúvida: no que investir neste momento? O que merece mais atenção e recursos? O que trará mais retorno para o negócio?

Definir prioridades para direcionar os investimentos e melhorias exige uma análise sobre o andamento dos processos dentro da transportadora. Para isso, é possível contar com ferramentas que geram relatórios de desempenho de cada atividade ou setor, exibindo estatísticas do rendimento de cada uma delas. Dessa forma, é possível observar onde estão os gargalos no fluxo de atividades e, então, realizar investimentos certeiros nos pontos que mais proporcionarão o aumento de sua lucratividade.

Você encontra outras dificuldades frequentes no seu trabalho de gestão de transportadora? Contribua com nossa lista deixando seu comentário aqui abaixo!

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Qual o principal motivo para substituição de uma transportadora de cargas?

A logística brasileira movimenta cerca de R$ 192 bilhões por ano, ou 11,7% do PIB nacional. Desse total, 63% são direcionados aos prestadores de serviço logístico, segundo o Panorama Terceirização Logística no Brasil, realizado pelo ILOS. Com a alta oferta de prestadores de serviço logísticos, você sabe o que interfere na substituição de uma transportadora de cargas ou em sua permanência?

Substituição X Satisfação

Segundo dados divulgados no Panorama Terceirização Logística no Brasil, o número de empresas que já realizaram a substituição de uma transportadora de cargas é alto: 78%. Apesar disso, os números também revelam que a taxa de satisfação e fidelidade com os operadores logísticos é bastante otimista, chegando a 85% do total.

Isso significa que encontrar um operador logístico capaz de satisfazer as necessidades da empresa contratante é uma prioridade para a gestão de negócios que utilizam os serviços de transporte de cargas. A boa notícia é que o Panorama identificou exatamente o que os gerentes e diretores de logística das maiores empresas do Brasil em faturamento apontam como os principais fatores para desistir de um prestador de serviço e trocar de transportadora. Entender suas necessidades é o primeiro passo para saber como oferecer o melhor serviço. Confira!

Motivos para Substituição de uma Transportadora de Cargas

De acordo com os 100 profissionais de logística ouvidos na pesquisa, a má qualidade dos serviços é o principal motivo para a substituição de um prestador de serviço logístico (90% do total). Dessa forma, temos que o preço é um fator determinante para a escolha de um prestador de serviços, mas a qualidade é o mais importante para manter a contratação. A reclamação relacionada aos custos/preço alto existe para 51% dos entrevistados, aparecendo atrás do problema relacionado à “baixa capacidade de propor novas soluções logísticas” dos operadores logísticos (56%).

Além dos três fatores principais, também foram apontadas reclamações relacionadas à baixa disponibilidade de ativos do prestador de serviço (47%), ao operador ser pouco flexível a mudanças (47%), à pouca capacitação tecnológica dos operadores (44%), à fragilidade financeira do transportador (37%), a problemas de segurança (30%), à dificuldade de relacionamento (29%) e a problemas éticos (27%), por ordem de citações.

Má Qualidade para Contratantes e Contratados

Como vimos, a reclamação relacionada à má qualidade dos serviços aparece muito à frente da segunda colocada, além de ser preocupante sua taxa de recorrência: 90% do total de gerentes e diretores de empresas embarcadoras encontraram esse problema. Por isso, investir em melhorias para uma melhor prestação de serviços logísticos mostra-se urgente para as transportadoras que desejam reter clientes e se estabelecerem no mercado.

Por outro lado, alguns transportadores reclamam da escassez de informação que recebem durante um BID. Como consequência, acabam se comprometendo a oferecerem serviços sem saberem, exatamente, como será necessário executá-lo.

Uma implicação deste cenário tem sido o surgimento de contratos cada vez mais específicos, que incluem indicadores de desempenho previamente estabelecidos. Caso a transportadora não atinja o desempenho desejado, o contrato é desfeito sem ônus ao contratante.

Estratégia de Sobrevivência

O mercado de operações logísticas está cada vez mais exigente e o transportador que deseja continuar no ramo precisará se adequar às demandas dos embarcadores. Algumas ações para melhorar a qualidade de seu serviço podem se relacionar à melhoria na velocidade da entrega; nos padrões de qualidade, quantidade, dimensões e condições da carga entregue; na adequação das documentações e rótulos; ou também no cálculo do frete, taxas, tributos e despesas da empresa.

Todos estes fatores interferem na qualidade do serviço oferecido ao cliente de transportadora e podem ser melhorados com a utilização de um software TMS.

Pressão por Qualidade

O que você acha da maior pressão por qualidade vinda das empresas contratantes de serviços logísticos? Sua transportadora está investindo nas melhorias requeridas pela maioria delas? Deixe seu recado aqui abaixo nos contando sua opinião!

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7 Dicas para Evitar Perder Clientes em 2017

Muitas vezes considerado um custo no processo logístico, vimos o transporte de carga sofrer uma retração nos últimos anos no Brasil. A tentativa de redução dos custos, por parte do embarcador, fez com que muitos transportadores diminuíssem o valor de seu frete, na busca por conquistar clientes. O resultado foi o endividamento de diversos transportadores de carga em todo o País.

Considerando esse cenário, decidimos apresentar neste artigo 07 dicas para evitar perder clientes em 2017, sem, necessariamente, baixar seu valor de frete. Vamos a elas!

1)     Tenha um diferencial competitivo

A alta concorrência leva à pressão por redução de preços, principalmente para quem não possui um diferencial competitivo. Por isso, é interessante escolher e investir em um benefício específico do seu negócio (que será seu diferencial competitivo) e então oferecê-lo ao mercado.

Algumas empresas investem em atendimento superior, outras em facilidades de pagamento, algumas conseguem oferecer prazos menores e outras integram diferentes modais.

Uma vez definido seu diferencial, não se esqueça de comunicá-lo ao público, através de seus canais de atendimento ou publicidade. Seu target precisa ter claro na mente qual é seu diferencial, pois, dessa forma, você irá atrair exatamente quem valoriza o benefício que você oferece.

2)     Controle sua margem de contribuição

Alguns transportadores concentram-se demais na margem de lucro, deixando de lado outro critério muito importante: a margem de contribuição. É comum, em uma empresa de transporte de carga, possuir alguns contratos que não geram lucro, mas que são responsáveis por cobrir os custos fixos do negócio (como é o caso do aluguel dos espaços, ferramentas e equipamentos).

Dessa forma, perder um cliente que não gera lucro pode causar um enorme prejuízo, caso ele seja responsável por sua margem de contribuição. Se você deseja substituir um cliente como esse, é necessário fechar contratos ainda maiores. Por isso, tenha muito cuidado com seus clientes responsáveis por sua margem de contribuição!

3)     Automatize sua comunicação

Uma das reclamações mais frequentes levantadas pelos clientes de transportadoras está relacionada com a dificuldade de receber informações sobre o andamento do serviço contratado. Para não perder clientes em 2017, uma das ações que sua empresa pode tomar é investir na automatização da sua comunicação com os clientes.

Para isso, você pode contar com os sistemas de gerenciamento logístico online, que são capazes de compartilhar com o cliente, mediante cadastro prévio, todos os passos relacionados ao status da entrega. Dessa forma, seu cliente será avisado sobre a conclusão do serviço em tempo real, o que pode agilizar, inclusive, o pagamento do frete.

4)     Invista no atendimento

A satisfação é um dos principais responsáveis pelo prolongamento da prestação de um serviço. Por essa razão, entender as necessidades de seu cliente e deixá-lo satisfeito é primordial.

Segundo dados levantados pela McKinsey, 70% das experiências de compra ou contratação dos transportadores são baseadas em como o embarcador sentiu que foi tratado. Cordialidade, brevidade e objetividade são características sempre bem-vindas durante um atendimento e podem fazer toda a diferença entre conquistar ou perder um cliente.

Muitos empresários esquecem do atendimento pós-venda, que tem como uma de suas funções identificar o que o cliente mais gostou e o que ele não gostou na prestação do serviço de transporte. Essas informações são a fonte mais valiosa para identificar pontos fortes e fracos, oportunidade e ameaças relacionados a seu negócio.

5)     Realize promoções de fidelização

Uma das maneiras mais populares de reter clientes são as promoções de fidelização. Muito praticadas no comércio, elas podem também ser adaptadas para a realidade das transportadoras de cargas e serem um bom atrativo para seus clientes.

É possível promover descontos temáticos (em datas comemorativas, por exemplo), descontos gradativos (que aumentam a cada serviço contratado), oferecer um frete grátis a cada x fretes contratados, dentre outras estratégias que caibam no seu orçamento sem comprometê-lo.

6)     Melhore seu serviço  

É comum as pessoas acharem que o preço é fator determinante para a escolha de um transportador, mas um estudo da Bain Company revela que o embarcador/tomador de serviço fica até 4x mais predisposto a ir para um concorrente quando encontra um problema com a transportadora relacionado ao serviço - não ao preço.

Por isso, oferecer um serviço de qualidade é essencial para ter sucesso nesse mercado. Pergunte-se: o tempo de atendimento satisfaz a necessidade de seus clientes? Você tem muitos erros operacionais? Atrasos na entrega? Erros na expedição? Falhas na conferência? Estes são apenas alguns exemplos de áreas que podem ser melhoradas em seu negócio para evitar perder clientes em 2017.

7)     Diminua os custos sem diminuir o faturamento

Diminuir os custos não significa, necessariamente, diminuir o faturamento. Uma das grandes chaves para quem pretende reter mais clientes é encontrar meios de cortar custos, mas não serviços, nem muito menos clientes. Por exemplo, utilizando EDI (intercâmbio eletrônico de dados), você consegue economizar bastante tempo com a transmissão de dados e arquivos, evitando a redigitação de todas as informações que recebe do embarcador.

Outra maneira de economizar está na nossa Dica #3: automatizar a comunicação com seu cliente. Usando um sistema de geração de informação automático, você consegue manter seus clientes informados e satisfeitos, sem perder tempo conferindo o processo de entrega e entrando em contato com cada cliente a cada etapa da operação.

Também é possível economizar realizando bons planejamentos. Ter controle sobre cada etapa de sua operação pode significar a diminuição dos custos de permanência de carga (armazenagem), de custos relacionados à devolução ou reentrega, do custo de estadia do veículo, dentre outros. Uma boa maneira de controlar de perto cada uma das etapas de suas operações é usar um software TMS.

Tem mais dicas para não perder clientes? Deixe seu recado no espaço abaixo!

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