5 itens para você avaliar no seu processo de entrega

Para entender o mercado consumidor, que irá receber as entregas da sua operação, é importante entender de forma detalhada os seus anseios e perspectivas. Porém, para o transportador, isso representa compreender os gastos que você poderá ter. Alguns deles são irreversíveis, e as empresas podem acabar perdendo espaço no mercado.

Por isso, damos 5 itens para você observar a respeito da sua operação:

1. Falhas na comunicação

Um dos problemas comuns no monitoramento das entregas em uma operação de transportes diz respeito às falhas de comunicação. As especificações do cliente muitas vezes ficam concentradas em só uma etapa do processo operacional, as unidades de medida são transmitidas de forma errada, e por aí vai. É importante entender que um processo de pedido de um cliente precisa passar pelas seguintes etapas:

* Levantamento dos custos -> Contar com preços pré-estabelecidos representa velocidade de resposta ao cliente e minimiza possíveis prejuízos do cálculo manual, especialmente em situações que necessitam de retorno rápido de orçamento.

* Processamento do pedido e informações -> Após o pedido do cliente, a empresa precisa do máximo de informações possíveis sobre a operação, o mais minucioso possível, melhor.

A partir do processamento do pedido, é preciso que haja a correta transmissão dos dados para os setores das demais etapas seguirem adequadamente nos seus trabalhos.

2. Expedição das mercadorias

É uma condição básica para o início do processo de entrega de uma transportadora, que sejam avaliadas as seguintes etapas:

* Emissão do pedido -> O pedido de expedição deverá conter todas as orientações que a expedição precisa para garantir um bom resultado no processo, tais como de que forma deverá ser embalado, qual o veículo que irá, quanto de área deve ser suficiente para ordenar as encomendas e as documentações necessárias para porte do motorista.

* Separação do pedido -> Essa etapa envolve separar quantitativamente as encomendas a serem entregues, embalar se preciso, e organizar em blocos para avaliar a qualidade.

* Controle de qualidade -> Essa etapa é essencial para checagem do material embalado, onde irá ficar, identificar o veículo e seu devido funcionamento, assim como a avaliação da emissão dos documentos.

* Conferência -> Etapa de comparação com ordenação, guia da remessa com a encomenda, e finalmente, despachar o veículo.

3. Uso da tecnologia

A busca por soluções em TI é comum hoje nas empresas, tendo em vista a necessidade de agilidade nos processos e o tempo limitado nas operações. Dispositivos bastante utilizados atualmente nas organizações são os palms, que agilizam a venda e permitem ver os estoques em tempo real e transmitir informações online.

Outros exemplos são as interfaces touch, que possibilitam aos usuários, em poucos comandos, realizar operações ao contrário de inserirem inúmeros dados com acesso a várias telas, assim alcançando a dinâmica necessária nos processos.

No entanto, o mais importante além do uso de gadgets como os citados, é contar com um sistema que concentre todas as atividades da sua operação de forma prática e simples. Concentrar as informações de clientes, entregas, faturamento, documentos, cálculo de fretes e mais em uma plataforma só representa um controle de tudo o que está acontecendo e diminui as preocupações do dia a dia.

4. Uso dos indicadores de performance

O monitoramento dos números que cerca a operação de entrega e de fundamental importância no processo logístico. Inúmeros controles podem ser utilizados. Separamos abaixo dois indicadores para aplicação prática no seu dia a dia:

- O indicador de qualidade na entrega (ICE) - pode ser usado como um método de avaliar também o fornecedor segundo seu processo. Alguns parâmetros podem ser implementados, como prazo, avarias, etc.

- Indicador de Erros nos Pedidos (IEP) - podemos definir esse indicador como um método de avaliar a quantidade de erros cometidos em relação ao total processado de informações. Esse resultado é útil no sentido de avaliar os processos e métodos empregados, além de estabelecer novos padrões de qualidade que possam ser adotados pela empresa a partir do momento em que se detectam anomalias.

5. Rastreamento de entregas

Os benefícios relacionados a um sistema de rastreamento vão além de questões de segurança de carga e segurança de ativos. Podemos destacar 3 importantes aspectos e seus benefícios:

•Sustentáveis – destacar o correto controle de carga sobretudo dos perecíveis evitando perdas, reduções de reprocesso envolvendo consumos energéticos, minimizar emissões de poluentes, etc.

•Operacionais – otimização de rotas e consequentemente, do tempo de entrega, agilidade na operação com aumento de produtividade, lead time de resposta melhor ao cliente, etc.

•Econômicos – melhoria no indicador de km/l, redução de litígio, etc.


Avaliar esses itens na sua operação diariamente deve cada vez mais se tornar uma tarefa rápida, simples e com foco em resultados. Precisam ser consideradas condição básica para alcançar os objetivos a médio e longo prazo, seja de obtenção de mais espaço no mercado, seja com cada vez mais agilidade na entrega de produtos, seja objetivando mais tempo para promover novas estratégias na sua operação.

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OTIF: Como monitorar a performance de entrega?

Rapidez e eficiência. Esta dupla de adjetivos persegue todos os negócios, mas costuma vir assim, em dupla, quando se trata da performance de entrega de transportadoras ou empresas que levam seus produtos diretamente ao consumidor ou às distribuidoras. As mudanças constantes no ambiente de negócios, os consumidores cada vez mais exigentes e a concorrência sempre se aprimorando, fazem com que a performance de entrega seja um dos diferenciais mais observados pelo mercado. 

Hoje temos uma dica: aprenda a monitorar a eficiência das entregas da sua empresa implantando o indicador de desempenho global On Time In Full , o OTIF. Acompanhe!

O que é OTIF?

OTIF – On Time In Full - é um indicador de desempenho usado para monitorar a qualidade de entrega de produtos e serviços. O objetivo principal da utilização deste indicador é o aumento da satisfação dos clientes. Ele estabelece o nível de serviço que a empresa entrega. Entenda:

On Time

Os produtos e/ou serviços têm data e horário, ou janela de horas e local pré determinados juntamente com o cliente.

In Full

Os produtos e/ou serviços precisam estar dentro das especificações combinadas com o cliente (qualidade, quantidade, dimensões etc.).

Como calcular e como implantar o OTIF?

Para mensurar o verdadeiro nível de serviço com este conceito de pedido perfeito, e necessário que o desempenho de cada elemento seja monitorado separadamente. Depois, eles devem ser multiplicados nas porcentagens alcançadas de cada elemento.

Imagine que o desempenho dos pedidos da sua empresa tenham os seguintes índices:

• On Time: 0,95%
• In Full: 0,87%

O indicador de alcance do pedido perfeito, neste caso será:

OTIF = 0,95% x 0,87% = 0,8265 = 82,73%

A implantação do OTIF deve seguir uma metodologia estruturada, geralmente conseguida por bons gerentes de projetos considerando a cultura organizacional envolvida e evitando as medições equivocadas. O indicador deve ser desdobrado ao longo de toda a cadeia logística, permitindo tanto uma visão externa em relação ao nível de serviço ao cliente, como uma análise interna dos processos.

A implantação deve ser desenvolvida com a utilização de ferramentas de três áreas de conhecimento: a gestão estratégica, o gerenciamento de projetos e o gerenciamento de processos, chegando-se a um ciclo de gestão integrada.

Benefícios do indicador OTIF

• Modifica a cultura de entrega da empresa, para melhor;
• Melhora a performance de entrega;
• Gera mais satisfação ao cliente;
• Melhora a percepção do cliente quanto à eficiência de entrega da empresa;
• Provoca melhorias no processo;
• Aumento da sincronia entre os processos, buscando sempre um ciclo enxuto.

Onde medir o OTIF na cadeia logística?

Para medir o OTIF na cadeia logística, é necessário mapear os macroprocessos e suas interfaces. Assim, serão identificados os entregáveis existentes entre as áreas e os pontos de medição sob a responsabilidade de cada uma.

De forma genérica, o OTIF pode ser desdobrado no seguinte esquema:

• OTIF Fornecedor: Medição do desempenho da entrega de matéria-prima ou insumos pelos fornecedores.
• OTIF Suprimentos: Medição do desempenho da logística interna de matéria-prima - transferência da área de armazenagem para área de produção, por exemplo. Esta avaliação também pode ser feita por meio de requisições de materiais ou entrega programada.
• OTIF Produção: Medição do desempenho das diversas etapas de produção da empresa.
• OTIF vendas: Medição da agilidade com que o departamento comercial transfere os pedidos para a área de planejamento e programação da produção.
• OTIF Entrega: Medição do desempenho da entrega final dos produtos aos clientes - avaliação da logística externa à empresa. Assim, o indicador também avalia a qualidade dos fornecedores de transporte de carga.
• OTIF Logística: Este é o ponto de medição mais importante. Ele avaliará diretamente a entrega ao cliente e, consequentemente, sua satisfação. Este indicador faz a medição do desempenho da logística interna de produtos acabados - transferência da área de produção para área de armazenagem e distribuição. O ponto de medição depende da modalidade de venda, mas geralmente é considerada no ato do embarque dos produtos ou no momento da saída do modal de transporte da empresa.

A metodologia OTIF já é utilizada na sua empresa? Que outros métodos são usados para monitorar a performance de entrega? Deixe seu comentário!

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Como a informação de entrega rápida e de qualidade reduz custos logísticos?

O uso da tecnologia garante entregas mais eficientes e com preços mais acessíveis. Conheça o TMS, uma ferramenta que esta mudando o desempenho de muitas transportadoras e empresas

A logística representa para o mercado uma ferramenta poderosa que contribui para a prosperidade de muitas empresas. Sem um sistema de logística eficiente, muitos negócios se veem estagnadas e não conseguem ampliar suas relações de comércio, sejam elas internas ou externas.

A ausência de um sistema eficiente de logística também pode gerar uma série de custos, impactando o produto final e consequentemente deixando-o em condições menos competitivas diante da concorrência.

Com o objetivo de oferecer serviços com um excelente desempenho, algumas transportadoras estão utilizando a tecnologia em benefício de sua gestão. Um dos exemplos de instrumento que vem alterando o modo operacional de muitas transportadoras é o TMS (Transportation Management System), ou Sistema de Gerenciamento de Transportes, um recurso tecnológico que coleta informações que vão desde a coleta da carga até a efetiva entrega do produto.

Por meio desse sistema é possível visualizar e controlar todas as operações logísticas e os custos decorrentes de todo processo, isso tudo, de forma integrada. O sistema permite o cadastro de transportadoras, facilitando assim o cálculo dos fretes, além de emitir relatórios acerca do desempenho das transportadoras.

Para quem busca economia e eficiência, o TMS é ideal na medida em que permite ao usuário verificar qual valor de frete seria mais vantajoso e qual a transportadora que pode ser considerada mais eficiente. A empresa que adere ao TMS possui uma vantagem competitiva no quesito preço/custos de logística em detrimento às empresas que realizam esses cálculos manualmente. Além de valores mais preciso, o TMS fornece informações em menos tempo.

Além da tecnologia, é preciso investir em infraestrutura, equipamentos e recursos humanos para que a empresa consiga algumas vantagens competitivas no mercado. A instalação de estantes drive in, aumentando o espaço de circulação da carga e evitando o carregamento pelos colaboradores; o etiquetamento dos produtos evitando confusão na hora dos transporte e a organização das entregas são alguns dos exemplos de infraestrutura que podem ser adaptados com o objetivo de aprimorar a cadeia logística.

Uma empresa que gerencia sua cadeia de suprimentos de forma correta e investe em infraestrutura, equipamentos e capital humano têm todo potencial para transformar este importante departamento agregando vantagem competitiva. É através de sua logística bem elaborada que uma empresa pode reduzir seus custos e aumentar seus lucros.

Você já adotou a tecnologia TMS nas suas entregas? Deixa sua resposta nos comentários!

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Conheça a ferramenta que vai aumentar a produtividade da sua transportadora

Muitas transportadoras tem procurado um diferencial competitivo. E hoje, a Tecnologia da Informação está sendo devidamente utilizada no transporte de cargas como grande instrumento de gestão logística no desenvolvimento de softwares para entregar um alto nível de produtividade e agilidade nos processos de uma transportadora. 

Uma das ferramentas mais importantes que está influenciando a tomada de decisão dos gestores é o TMS - Transportation Management System (Sistema de Gerenciamento de Transportes), muitas transportadoras tem se beneficiado das informações fornecidas pelo sistema, utilizando-o para melhorar a gestão da transportadora, devido as valiosas informações contidas neste sistema sobre todas as operações logísticas da empresa, desde a coleta da carga até a entrega efetiva do produto.

O TMS como controle de transportes, permite ao usuário visualizar e controlar todas as operações e custos de forma integrada. Todo o processo de transporte, desde o carregamento até o descarregamento dos produtos, podem ser monitoradas e controladas. Permite o cadastro de transportadoras, facilita o cálculo dos fretes a partir de tabelas moldadas pelo transportador, emite relatórios de desempenho das transportadoras, e muitas outras facilidades de gestão logística.

A adesão ao sistema de gestão de transportes TMS irá motivar o crescimento exponencial da sua empresa, uma vantagem competitiva no mercado, se comparada com as empresas que tentam fazer o controle manualmente. Sem dúvida, as transportadoras que utilizam o TMS estarão sempre um passo a frente daquelas que não fazem uso desta grande ferramenta para aumento de produtividade e lucro da empresa.

Alguma dúvida? Você gostou das dicas? Tem algo a acrescentar? Deixe seu comentário!

Conheça também outros softwares de gestão logística para sua empresa! 

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