Você se preocupa em fazer um bom Acordo de Nível de Serviço?

Muitos transportadores ainda não sabem para que serve um Acordo de Nível de Serviço. Esse documento é essencial se você quiser oferecer um serviço de excelência ao seu cliente. O termo é a tradução do inglês de Service Level Agreement (SLA) e vai expressar as obrigações do contratado para com o contratante, de modo que, com essas responsabilidades cumpridas, o serviço será considerado de qualidade pelo cliente.

Num contrato de nível de serviço precisa estar presente informações como:

•       O objetivo do acordo,
•       A descrição e duração do serviço,
•       O prazo entrega das cargas,
•       O modo de gestão dos problemas que podem ocorrer durante o serviço,
•       Medidas emergenciais,
•       Relatórios de monitoramento do serviço,
•       Dispositivos para cancelamento de contrato, e
•       E outras necessidades firmadas pelo fornecedor e cliente.

Normalmente o acordo de nível de serviço possui duas metas, uma de cumprimento obrigatório e outra que vai expressar que o serviço atingiu um nível de excelência maior que o esperado.

Um exemplo prático: você e o cliente fecham a necessidade de ocorrer 85% de entregas no prazo estipulado, e fecham outro percentual de 90% como uma meta de excelência. Outra possibilidade: você e o cliente fecham um aumento gradual de 3% ao mês no total das entregas, com um percentual mínimo de 80% de entregas bem-sucedidas a partir do primeiro mês. No segundo mês, a transportadora precisa realizar 83% das entregas no prazo, no outro mês precisa entregar 86% e assim por diante.

Esse acordo é utilizado por empresas e indústrias de todos os setores, e no ramo de transportes ele é mais usado para se referir aos prazos de entrega.

REGISTRO DE INFORMAÇÃO E CÁLCULO DE DADOS

Em todos os mecanismos de mensuração de desempenho do transporte, o registro de informações será sempre a operação chave para medir os resultados. O registro de informações engloba toda a coleta de dados sobre a situação de sua entrega: quando ela foi realizada, se ela foi realizada sem necessidade de reentrega, se houve devolução etc.

Com essas informações em mão, sua equipe ou você mesmo poderá calcular o desempenho da transportadora.  

O OTIF (On Time In Full) é uma excelente ferramenta de cálculo que você pode utilizar para medir esses resultados. O OTIF usa duas medidas: On Time e In Full. O On Time é usado para indicar a data, hora ou janela de hora, e local pré-determinado para a chegada do produto, e a transportadora é bem avaliada nessa medida quanto mais requisitos forem corretamente cumpridos. No In Full o procedimento de avaliação é o mesmo, porém os requisitos são especificações previamente combinadas com o cliente.

O cálculo OTIF é feito multiplicando o indíce de entregas On Time vezes o índice de entregas In Full. Digamos que você tem o indíce de entregas On Time de 0,97, e seu indíce de entregas In Full é de 0,92%.

0,92 x 0,97 = 0,8924 é o seu indicador de performance OTIF.  

Tabela de prazos de entrega

A tabela de prazos de entrega será a parte responsável por orientar o entregador se ele está cumprindo o serviço com qualidade e eficiência ou se ainda precisa sanar algumas falhas. Nessa parte do acordo, é preciso estabelecer quando o prazo de entrega começa a ser contado.  

O cálculo para encontrar o prazo máximo é: D + X dias

D = Dia em que a transportadora recebe a carga

X = Quantidade de dias após o recebimento que a empresa tem para realizar a entrega

Se ela recebe dia 13, uma terça-feira e fica estabelecido que a empresa tem 5 dias úteis para entregar a carga, o prazo máximo vai ser até dia 20, desde que não haja feriados durante a semana.

Nessa tabela deve ficar estipulado quais os prazos firmados para cada entrega de mercadoria. Veja um exemplo:

Atenção para imprevistos na entrega!

Há situações em que o acordo pode ficar comprometido sem que a transportadora tenha, de fato, falhado. Por exemplo, se o cliente esquecer de entregar a nota fiscal ou emitir a nota com algum erro, a carga pode ser apreendida, atrasando o prazo de entrega combinado no contrato.

Outra situação possível é a carga não poder ser recebida no momento que ela chega ao destinatário. Às vezes o cliente não possui espaço para receber todo a carga, ou não há quem possa pegá-la, e nessas situações de impossibilidade da entrega por parte do cliente, o acordo de nível de serviço pode ficar comprometido.

Para evitar que isso atrapalhe o bom nível do serviço, é preciso elaborar o contrato pensando nessas possíveis ocorrências, pois se um cliente atrasar no recebimento, ou surgir obstáculos durante o transporte, toda as outras entregas da transportadora podem ficar com tempo reduzido, ficando mais difícil realizar um transporte no prazo esperado.

O acordo de nível de serviço é excelente para o fornecedor medir a qualidade do serviço que está oferecendo. E não é só isso: com ele você constrói uma relação mais positiva e duradoura com seus clientes, mostrando a eles que se preocupa com a qualidade do serviço que oferece, construindo a confiança necessária para que ele indique seu serviço a outras pessoas.

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Infográfico - O Segredo da Fidelização

Você conhece qual o grande segredo para algumas empresas terem uma cartela de clientes grande e um faturamento maior ainda? Não é num passe de mágica, muito menos de um dia para o outro. O grande segredo dessas empresas está na satisfação de seus clientes. Isso mesmo! Essa pode ser a diferença entre uma empresa bem sucedida e que vive correndo atrás de novos clientes sem conseguir fidelizá-los.

Muito mais do que preço baixo, promoções e brindes, o serviço de alta qualidade é o que se torna determinante no momento de um embarcador fechar negócio ou voltar a contratar uma transportadora. 

Os índices estatísticos deixam explícitos o que faz um embarcador manter um contrato com um transportador.

Neste infográfico você irá conhecer:

• O que torna o seu serviço atrativo aos embarcadores;
• Como conseguir "propaganda gratuita";
• A importância de manter uma boa impressão;
• Qual a forma de fidelizar os clientes;
• Muito mais!

Este infográfico irá te mostrar quais as estatísticas sobre satisfação dos embarcadores e de que forma isso impacta no faturamento das transportadoras.

Clique abaixo para ter acesso ao conteúdo!

[INFOGRÁFICO - O SEGREDO DA FIDELIZAÇÃO: 8 FATOS QUE TODO TRANSPORTADOR DEVE SABER PARA MANTER UMA BOA RELAÇÃO COM SEUS EMBARCADORES]

Por: Taísa Silveira

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Você já visitou seu cliente hoje?

Aumente suas possibilidades de negócios mantendo uma relação de proximidade com seus clientes através de canais de suporte e comunicação

Com a situação econômica complicada a que o Brasil - e o mundo - tem passado, o comércio sentiu uma sensível queda nas vendas de produtos e serviços e por esta razão as empresas têm que buscar alternativas criativas para driblar o aperto financeiro. E nesse cenário desanimador, quem tem o melhor atendimento se destaca no meio da multidão e isso significa não só solucionar as demandas imediatas dos clientes como também realizar um acompanhamento periódico e próximo para antecipar os eventuais problemas e necessidades da sua clientela.

Porém com o corre-corre do dia a dia e as urgências em resolver no menor tempo possível as solicitações dos seus contratantes, muitos gestores terminam por subestimar a importância de manter uma relação próxima com seus clientes, acreditando apenas no potencial da agilidade de suas operações e no preço baixo do frete.

Porém como já alerta o ditado: “quem não é visto não é lembrado”, os gestores que negligenciam a comunicação com seus clientes, está mais propenso a diminuir a manutenção de seus contratos.

Mas como conseguir manter um bom nível de operações e uma comunicação satisfatória com seus clientes?

Primeiro é necessário entender que tipo de informação é importante trocar com seus clientes e que tipo de comunicação é importante manter com eles. Basicamente existem 2 tipos de comunicação e informação que sua empresa pode - e deve - trocar com seus clientes:

1. Sobre as condições das cargas transportadas (seu destino, condições físicas, documentação etc)
2. Antecipando as demandas (através de serviços de pós-vendas, por exemplo)

Esses dois itens reforçam o que de mais significativo as empresas embarcadoras esperam dos serviços de sua transportadora: atendimento de qualidade, transparência, informações precisas e objetivas.

Através de softwares de rastreamento de carga é possível dar ao seu cliente a possibilidade de acompanhamento do trajeto da carga, e com o serviço de suporte (online ou via telefone) ele poderá entrar em contato com sua empresa sempre que achar necessário. Por esta razão manter canais de comunicação eficientes - muito mais do que preços baixos - fará com que seus clientes se mantenham fechando contratos com sua empresa, aumentando a percepção de valor de sua transportadora no mercado já tão competitivo.

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Por: Taísa Silveira

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4 dicas para aumentar a percepção de valor dos clientes de sua transportadora

Com a crescente competitividade no setor de transporte de cargas, oferecer serviços com eficiência e qualidade agregam valores positivos às empresas, ajudando a crescer a cartela de clientes e fidelizá-los. Uma das formas de impulsionar as vendas e tornar seu negócio mais conhecido é ter um bom resultado no Índice de Prestígio da Marca Corporativa - IPCM.

Mas, o que é o IPCM?

O Índice de Prestígio da Marca Corporativa é representado  pelos atributos que destacam positivamente ou não uma empresa e/ou seus produtos e serviços, e dividem-se basicamente em 5 características principais:

1. Qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos;
2. Admiração e confiança que sua empresa e/ou produto tem de seus clientes e potenciais clientes;
3. Preocupação com ações de responsabilidade social e ambiental (geração de menos impactos sociais e ambientais);
4. Capacidade de inovação;
5. Histórico e evolução da empresa.

Através da análise do IPCM, é possível traçar o perfil de confiabilidade de uma empresa/produto ou serviço e consequentemente a percepção de valor dos clientes. Esta percepção refere-se ao valor atribuído pelos clientes ao serviço/empresa ou produto baseado no custo vs. benefício. Ou seja, mede-se a partir dos benefícios de uso ou a compra, em contrapartida aos custos de aquisição em comparação com a concorrência.

Uma das formas de você, gestor, entender qual o valor percebido que seus clientes têm de sua transportadora, é verificar ao longo do tempo de relacionamento com aquele cliente, quantas vezes ele voltou a solicitar os serviços da sua prestadora, se ao longo do tempo este cliente aumentou a demanda de pedidos ou passou a optar por serviços mais caros e com operação maior.

Estes são alguns indícios facilmente perceptíveis a médio e curto prazo, e dão a você a noção de como atender melhor aquele cliente e oferecer outras soluções para fidelizar cada vez mais o seu público alvo.

É importante ressaltar que este valor percebido pelo seu cliente é variável e se modifica de acordo com o estágio da relação entre ele e sua empresa/produto. Isso significa por exemplo que na pré-venda este valor pode ser menor que na pós-venda.

Mas se este valor percebido é variável, de que forma uma empresa de transporte de cargas pode mantê-lo favorável? Como reverter esses índices em bons resultados de vendas?

Pensando no desenvolvimento da sua operação de transportes, separamos 4 dicas de como aumentar a percepção de valor dos seus clientes:

1. Invista em constantes melhorias nos seus serviços e produtos, porque a qualidade do que você oferece será seu grande diferencial. Por exemplo, o uso de softwares que oferecem informações de alta qualidade em tempo real farão toda a diferença no dia a dia dos seus clientes;
2. Destaque seus procedimentos de alta performance como o cumprimento dos prazos de entrega eficiente, e evidencie como sua empresa faz isso (softwares de otimização e gerenciamento, organização diferenciada das equipes de transporte etc);
3. Crie cases de sucesso. Contate seus clientes mais antigos e produza depoimentos ressaltando o porquê da sua empresa se destacar em relação à concorrência;
4. Valorize as ações de otimização, agilidade, exclusividade e eficiência de sua empresa/serviço/produto, utilizando a tecnologia como aliada, como por exemplo sistemas de TMS modernos que ofereçam a possibilidade do seu cliente gerenciar todas as operações sem a necessidade da intervenção de intermediários;
5. Ofereça softwares de rastreamento de carga para que seus clientes possam saber detalhadamente o passo-a-passo do que está acontecendo com a carga deles;
6. Evidencie o histórico e a evolução da sua transportadora e dos seus serviços, demonstrando as razões pelas quais você pode oferecer a melhor opção para solucionar as demandas de sua clientela.

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Por: Taísa Silveira

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Como aumentar a lucratividade das empresas de transporte de cargas?

Assim como as indústrias, as prestadoras de serviços estão compreendendo que o compromisso com a satisfação dos clientes é essencial para o aumento dos lucros. Deste modo, a palavra qualidade deve ir além de um slogan que a empresa utiliza e passar a ser um compromisso rentável para a mesma.

No mercado logístico, por exemplo, a perda de clientes tem um impacto surpreendentemente grande. Por outro lado, quando a empresa foca em reter parte destes clientes, é possível até mesmo dobrar os lucros.

Por isso, veja no texto de hoje como a retenção de clientes pode promover o aumento da lucratividade para empresas de transporte de cargas.

A importância da qualidade para os serviços

Nem só com preços competitivos é possível manter um consumidor. Isto se torna mais visível quando observamos o mercado de prestação de serviços, onde a qualidade é vista como um fator fundamental para que os clientes não abandonem a empresa.

No segmento logístico, por exemplo, a qualidade dos serviços prestados é vista como um dos principais fatores para manter os clientes por longa data, já que estes, ao estarem satisfeitos, não terão motivos para deixar determinada empresa. E é esta busca pela qualidade nos serviços prestados que auxilia os transportadores a aumentarem os níveis de retenção de clientes.

Desta forma, para promover melhorias contínuas visando a qualidade dos serviços, é importante que os transportadores busquem feedback de seus atuais clientes e até mesmo, daqueles que estão pretendendo deixar a empresa por algum motivo.

Utilizar por exemplo, o modelo Service Profit Chain (Cadeia Lucro Serviço) como modelo de qualidade em uma transportadora, pode ser a grande solução para manter a qualidade e até mesmo, manter funcionários motivados.

O custo de perder um cliente

A importância em focar na retenção de clientes é claramente vista quando o transportador descobre quanto custa perder um cliente, e segundo pesquisas de Frederick Reichheld F.W. e  Earl Sasser, Jr, "Quanto mais tempo uma empresa mantém um cliente, mais dinheiro ela está a fazer". A prova disso é que, para uma empresa prestadora de serviços, o lucro esperado de um cliente no seu quarto ano triplica em relação ao primeiro.

Observe as vantagens de reter clientes por longos períodos:

• Clientes novos tendem a utilizar os serviços lentamente no primeiro ano e aumentarem o uso gradativamente ao longo do tempo, conforme as suas expectativas vão sendo atendidas;
• A transportadora ganha experiência com seus clientes, podendo assim otimizar certos processos e atendê-los de forma econômica e eficiente;
• Os transportadores com clientes de longa data podem muitas vezes cobrar mais por seus serviços, já que seus clientes confiam na qualidade;
• Reter clientes por um longo período tem a vantagem também da publicidade gratuita que eles irão proporcionar à transportadora;
• Manter clientes pode ser muito mais vantajoso do que conquistar novos, já que há a necessidade de investir em publicidade, promoções e afins.

Gerenciando a retenção de clientes

Mesmo sendo improvável eliminar completamente a deserção de clientes, as empresas de transporte de cargas devem procurar reduzir esta taxa ao máximo.

Um simples exemplo está na estatística dada pela Bain & Company, que diz que “uma redução de 5 % na taxa de deserção de clientes pode aumentar os lucros de 5 a 95 %”.

Identificar, corrigir e evitar as mesmas falhas de qualidade é fundamental para que os clientes deixem de sair da empresa. Para esta fase são recomendadas as seguintes ações:

- Acompanhe as saídas de clientes: Tenha mecanismos para se comunicar com os clientes que estão deixando de negociar com a empresa. Ter cadastros atualizados é fundamental para contatá-los e obter o motivo de sua deserção;

- Descubra o que estão dizendo sobre você: Manter uma equipe para coleta e análise do feedback dos clientes que estão deixando a empresa é essencial para tentar reverter o cenário de desistência e conhecer o que deve ser melhorado para evitar a perda de novos clientes.

- Tenha ferramentas adequadas: Adquira sistemas de qualidade que permitam analisar os problemas e possibilitem a correção das falhas que geram a insatisfação dos clientes;

Analisar as deserções também pode ajudar o transportador a decidir quais os investimentos na qualidade dos serviços serão rentáveis. Um simples exemplo seria optar por ampliar a frota ou investir em treinamento para os funcionários. Quais destes dois irão abordar as causas mais frequentes de deserção?

Buscar compreender o comportamento e a necessidade dos consumidores e promover serviços de qualidade tende a ampliar o índice de satisfação dos clientes, que deixarão de migrar para a concorrência e passarão a ser fidelizados pela sua qualidade.

Por fim, os gestores devem utilizar o número de deserção de clientes como um veículo para melhorar continuamente a qualidade e o valor dos serviços prestados, e desta forma gerar mais lucro para a empresa ao cultivar clientes em longa data.

Gostou do post? E você, o que faz para promover a retenção de clientes e aumentar os lucros de sua transportadora? Comente abaixo:

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Seu cliente está satisfeito com o seu serviço de transporte?

Medir a satisfação dos clientes nem sempre é uma tarefa fácil, porém, torna-se uma atividade essencial para a busca da melhoria contínua e o êxito na excelência do serviço prestado.

Dentro do segmento logístico, a grande dificuldade dos empresários muitas vezes está em obter um método eficaz para mensurar a satisfação de seus clientes e avançar nos negócios.

Deste modo, separamos algumas dicas para medir a satisfação dos clientes com o serviço de transporte de cargas. Acompanhe!

A importância da satisfação dos clientes

Empresas que buscam o avanço em seus negócios e a fidelização de seus clientes devem estar constantemente avaliando o nível de satisfação destes. Isto porque o feedback que é recebido pelos consumidores deve funcionar como um guia para ações de melhorias em todos os processos que compõem o serviço prestado.

No entanto, o grande obstáculo dos empresários está na busca por um método adequado para coletar a opinião dos clientes, referente ao seu nível de satisfação - como é o caso do segmento de transporte de cargas. Deste modo, o Net Promoter Score surge como uma métrica ideal para este tipo de mensuração.

O que é o NPS?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica específica, que utiliza um método prático para medir o nível de satisfação e lealdade dos clientes em empresas de qualquer ramo de atuação.

Seu funcionamento é bem simples e consiste em fazer uma única pergunta aos consumidores, que é: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa transportadora para um amigo?”.

Para calcular o nível de satisfação, utiliza-se a seguinte fórmula:

NPS = % CLIENTES PROMOTORES – % CLIENTES DETRATORES

Para compor os dados da fórmula acima, os clientes serão classificados em 3 grupos, são eles:

• Notas de 0 a 6 – Clientes Detratores: são clientes totalmente insatisfeitos com o serviço prestado pela empresa e só voltariam a fazer negócios em último caso.
• Notas de 7 a 8 – Clientes neutros: são clientes que adquirem o serviço realmente necessário da empresa e neste caso, não possuem nenhuma lealdade.
• Notas de 9 a 10 – Clientes Promotores: são clientes que se sentem beneficiados com o serviço prestado pela empresa e promovem a lealdade e o entusiasmo.

O resultado da avaliação poderá gerar notas de 0 a 100 pontos. No geral é possível interpretá-los da seguinte maneira:

- 75 e 100 - Sua empresa está em uma zona de excelência.

- 50 e 75 - Sua empresa possui uma ótima qualidade de serviço.

- 0 e 50 - Você precisa investir em melhorias.

- Abaixo de zero - Sua empresa está em uma zona crítica e precisa rever seus conceitos de mercado.

Como medir a satisfação?

Conforme demonstrado anteriormente, a aplicação do método NPS deve ser feita por meio de pesquisa com cada consumidor. Para esta etapa, recomenda-se contar com empresas especializadas que irão atuar na coleta das notas, utilizando geralmente os seguintes recursos:

• Ligações telefônicas e SMS;
• Preenchimento de formulários via e-mail;
• Visitas técnicas de pós-venda;
• Preenchimento de formulário no site da transportadora;
• Tablets, Totens, Hotspots Wi-Fi, entre outros;

Vale destacar que a própria transportadora poderá atuar na coleta das notas para compor o cálculo de NPS, porém, é preciso que profissionais dedicados a esta atividade estejam disponíveis.

Sabe-se que o mercado de transportes possui suas tendências e deste modo, o perfil dos clientes também muda com o tempo. Isto significa que a forma como um serviço é prestado hoje, poderá não ser tão satisfatória para o cliente futuramente.

Buscar ferramentas para conhecer a satisfação dos clientes torna-se essencial para saber o quanto sua empresa representa para os consumidores e quais são os fatores a serem melhorados em cada circunstância. Com isso, método NPS apresenta-se como uma ótima ferramenta para que empresários do ramo de transportes possam mensurar seus resultados com simplicidade, facilidade de utilização, além de agilidade no follow up.

Gostou desta dica? E você, como mede a satisfação dos clientes em sua transportadora? Deixe seu comentário:

Leia também nosso post com quatro dicas para aumentar a percepção de valor dos clientes de sua transportadora!

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4 dicas para análise de uma operação de transporte de cargas

Alta oferta de transportadoras, estrutura fragmentada e preços deprimidos são fatores bem conhecidos dos empresários do segmento e que estão diminuindo a rentabilidade do setor, o chamado "Ciclo Vicioso do Transporte de Cargas". Muitas empresas, com a ânsia de crescer rapidamente acabam iniciando a operações mesmo com baixa rentabilidade, o que acaba sugando a lucratividade.

Neste cenário, existem também as organizações que abandonam clientes com grande potencial por analisar de forma superficial e errada as características da operação. Pensando nesses desafios enfrentados diariamente, separamos quatro pontos fundamentais que toda empresa de transporte de cargas deveria analisar antes de iniciar ou terminar um prestação de serviço de transportes. Acompanhe:

Pontos fundamentais para análise

1.  Margem de contribuição do cliente

A margem de contribuição é um elemento essencial na avaliação de desempenho da transportadora. Essa porcentagem expressa o valor que cada frete vendido precisa destinar para o pagamento de despesas fixas mensais da transportadora. É diferente de rentabilidade, já que muitas vezes uma operação não tem lucratividade, mas por ter margem de contribuição positiva, pode ser fundamental para o pagamento e rateio dos custos fixos. Desta forma, a interrupção de uma operação de transporte apenas por não ter lucratividade pode ser prejudicial para a transportadora, uma vez que a operação tem chance de apresentar margem de contribuição positiva e, nesse caso, a opção pelo fim do contrato seria uma decisão ruim. Para calcular a margem de contribuição, o gestor pode utilizar a seguinte fórmula:

MC = [preço de venda – (custo variável + despesas comerciais) / preço de venda] x 100

2. Ociosidade dos ativos

Muitas vezes o valor do frete pode até parecer muito bom, mas os ativos estão subutilizados e geram baixa rentabilidade operacional. Por isso, é importante analisar a relação Frete/Peso (R$/KG) dos ativos utilizados em todas as operações do cliente. Caso se constate que uma mercadoria tem um bom preço de frete por quilo (quando comparada ao mercado) e a operação tem baixa rentabilidade, isto significa ineficiência operacional. Nesse momento, é preciso rever o planejamento e o contrato. Geralmente, esta ociosidade está relacionada a ausência de frete de retorno — ou seja, de forma unidirecional — e por isso o transportador deve analisar a possibilidade de parcerias para identificar a viabilidade da operação. Uma dica é a adoção de um sistema de operações focadas em reconsolidação de cargas alocadas em pontos estratégicos da rede. Dessa forma, os veículos também são utilizados na transferência de produtos entre os armazéns, otimizando o uso dos ativos da empresa e diminuindo a ociosidade.

3. Risco da carga

Embora o valor do frete de alguns tipos de carga seja mais alto que outras, os riscos de avaria, roubo ou danos aos equipamentos de transporte podem ser grandes e não compensar a rentabilidade da empresa. Para ter uma ideia do que o risco da carga pode representar para uma transportadora, os prejuízos decorrentes dos roubos de cargas no Brasil no ano passado chegaram a cerca de R$ 2,2 bilhões, segundo a NTC&Logística (Associação Nacional do Transporte de Cargas e Logística). Desses produtos, os mais visados pelos criminosos foram eletroeletrônicos, cigarros, produtos alimentícios, farmacêuticos, químicos e autopeças.

Ou seja, além dos riscos de sinistro causados por roubo, as empresas precisam avaliar também custos específicos para transporte, a chance de que a mercadoria estrague ou quebre durante o percurso. Só depois disso é possível dizer se a operação é rentável ou se o alto valor do frete é mera ilusão.

4. A importância estratégica do cliente

Há várias situações em que a marca do cliente supera a rentabilidade imediata da operação. Lembre-se que um cliente pode ser âncora para outros clientes do setor, ou até mesmo para outros serviços. Se o valor cobrado pela operação é baixo mais agrega serviço de paletização, reembalagem, armazenagem ou outros, por exemplo, a lucratividade está garantida. Se a transportadora quer expandir as operações em um determinado segmento, o líder deste mercado pode ser o cliente ideal.

Existe ainda a possibilidade de o cliente fazer parte de um grande grupo para o qual o transportador deseja vender seus serviços. Essa análise pode parecer um pouco imensurável a princípio porque costuma gerar o aumento da rentabilidade a médio e longo prazo, mas é essencial para quem quer crescer no segmento de operação de transportes.

Sua transportadora analisa outro ponto de uma operação de transporte de cargas? Compartilhe com os leitores do blog!

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